Chính sách giao hàng

Chào mừng Quý khách đến với hệ thống website chính thức của Heycos – thương hiệu trực thuộc Công ty TNHH Trí Lộc. Để mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện nhất, chúng tôi xin gửi đến Quý khách các quy định về giao nhận dưới đây:

1. Các phương thức giao hàng

• Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi.
• Giao hàng trực tiếp bởi đội ngũ Trí Lộc (Khu vực TP.HCM)
• Ship hàng qua các đơn vị vận chuyển.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng.

• Giao hàng trực tiếp bởi đội ngũ Trí Lộc (Khu vực TP.HCM)
  • Chi phí: Miễn phí giao hàng đối với các quận nội thành TP.HCM (áp dụng theo giá trị đơn hàng tối thiểu tại thời điểm đặt hàng).
  • Thời gian xử lý: Từ 1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công (trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
  • Khung giờ giao hàng: Từ 8h00 đến 17h00 các ngày làm việc.
  • Hỗ trợ đặc biệt: Trong các trường hợp cấp bách hoặc có yêu cầu riêng, chúng tôi sẽ linh hoạt điều chỉnh thời gian giao nhận để hỗ trợ Quý khách tốt nhất.
• Giao hàng qua các đơn vị chuyển phát đối tác
  • Hình thức: Đối với các đơn hàng liên tỉnh, hàng hóa sẽ được ký gửi qua các nhà xe uy tín, công ty vận tải hoặc các đơn vị chuyển phát nhanh chuyên nghiệp.
  • Thời gian nhận hàng: Phụ thuộc vào lộ trình vận hành của đơn vị chuyển phát đối tác.
  • Chi phí vận chuyển: Được tính toán tự động dựa trên biểu phí của đơn vị giao hàng, hoặc áp dụng theo chính sách thỏa thuận riêng giữa Quý khách và nhân viên chăm sóc khách hàng.

⚠️ Lưu ý quan trọng khi nhận hàng: Khi đơn hàng được giao đến, nếu phát hiện ngoại quan hộp hàng có dấu hiệu bị móp méo, rách, ướt, thủng hoặc mất tem niêm phong, Quý khách vui lòng quay video trong suốt quá trình mở hộp (unboxing) để kiểm tra kỹ số lượng và chất lượng sản phẩm bên trong trước khi xác nhận nhận hàng.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
– Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
– Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng.

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.

Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin người nhận, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.

Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, heycos.vn sẽ gửi kèm hóa đơn.

5. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.